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浙江杭州市以创新举措引领消费市场高质量发展

“放心消费”激发消费需求

本报讯 （盛 玮 记者 曹吉根）今年以来，浙江省杭州市市场监管局紧贴消费者需求，围绕消费场景创新优化“放心消费”创建工作，激发消费需求、促进消费取得成效。“五一”期间，杭州市消费总金额同比增长40.9%，达146.42亿元，其中“放心消费商圈”武林银泰销售金额实现同比增幅达63.0%，放心消费示范点“武林路步行街”接待游客量超历史同期100%。

杭州市市场监管局注重创建品质提优，持续从质量安全、明码标价、消费服务、满意服务、维权保障等不同维度开展放心消费单位培育指导，对该市4.8万家放心消费单位进行线上、线下明察暗访，对于发现放心消费承诺履行不到位、后评价标识未粘贴、售后服务未落实等问题进行闭环管理。同时，探索放心消费单位多途径申报，拓展老字号、家政、珠宝玉石、金融等行业参与放心消费建设。

据介绍，该局把消费纠纷源头化解作为让消费者放心的关键环节，按照“多方参与、社会共治、因地制宜、灵活建站”原则，在杭州市构建基层维权网络站点408家，全面覆盖规模较大的商业广场、商业街区、综合体、商场、超市、专业市场、农贸市场、旅游景区、行业协会、商会以及市场主体较为集中的商居一体社区、村居、路段等场所。今年以来，消费维权联络站共受理投诉649起，挽回经济损失7.2万元，消费者满意率达到96.2%。

杭州市直播带货新业态蓬勃发展，对此，今年3月，杭州市市场监管局出台《放心消费直播间管理规范》地方标准，从消费安全、消费质量、消费价格、消费维权等4个方面，引导电商经济健康、合规发展。该局加大推动电商企业“个转企、小升规”力度，不断夯实电商企业梯队建设，开展直播电商合规运营行政指导，开设放心消费直播间教育课堂，推动新电商企业做大做强，有效提高服务能力和运营能力。

《中国质量报》