在数字化转型浪潮之下,各行各业的数据与业务断点要依靠IT服务快速打通,数字化转型解决方案更不能缺少IT服务的深度支撑,整个IT服务市场已经进入“陪伴式服务”时代。作为IT服务行业的领跑者,联想依托多年IT领域服务经验,打造系统的全栈全周期服务方案,引领“陪伴式”IT服务智能化升级,成功跻身中国IT服务市场的核心梯队。

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据国际权威分析机构IDC发布的《2022上半年中国IT服务市场追踪报告》显示,联想在2022上半年中国IT服务(不含运营商)市场排名中进入TOP3,市场份额距离第二名仅相差0.01%。在IT运维服务、支持服务等核心重点市场,联想的终端运维市场连续9年保持第一,支持服务排名位居市场前二,管理服务非运营商排名市场第三。

联想取得的这一系列成绩,与其强大的全栈全周期服务密不可分,其不仅打造了联想的“陪伴式服务”金字招牌,也为加速各行业数字化转型提供巨大助力。

聚焦千亿市场转型,联想新IT战略带来业绩增长

据IDC数据显示,2022上半年中国IT服务市场整体规模达到176.6亿美元(约合1141.1亿元人民币),而这个千亿级的国内IT服务市场,正由劳动密集型转向技术驱动型转变,企业在购买模式上从购买IT设备转向购买即服务,越来越需要在解决方案基础上的设计、部署以及运维全生命周期的服务,以更好地赋能业务创新和增长。作为服务企业数字化、智能化转型的核心业务——联想中国区方案服务业务借助联想新IT势能,准确命中“陪伴式服务”市场需求,并带来了业绩的强劲增长。

联想中国区的方案服务业务是国内为数不多的构建起全栈服务体系的IT服务厂商,涵盖了联想传统优势服务类别——硬件支持服务,还具备包含了例如联想臻算服务(TruScale)、百应DaaS服务、ServiceForce管理平台服务等在内的管理服务,以及依托新IT引擎“擎天”,并以xCloud混合云平台为数据核心,提供多擎桌面云平台、 SAP基础服务、智慧魔方等产品的解决方案服务,真正打造了领先于全行业的全栈全周期的新IT服务体系。

在联想2022/23上半财年中,联想臻算服务(TruScale)收入同比增幅高达320%,表现极其亮眼。这个开创性的模式整合也极大提升了客户的运营效率,成为IT行业新的服务模式和标杆。

在中小企业客户服务领域,联想百应平台则通过为中小企业数字化转型提供“软件+硬件+服务+平台”一站式整合交付方案,取得丰厚的市场回报。数据显示,联想百应中小企业一站式数字化服务平台上半财年整体开票(Booking)收入同比增长29%;其中,百应DaaS(管理服务)收入同比增长达到惊人的62%。

在企业业务管理领域,联想ServiceForce平台也在不断引领服务模式的创新,提高企业管理运营的效率与科学性。目前ServiceForce智能平台斩获了多个标杆客户,上线客户累计超过200个。

构建模块化数字底座,加速企业智能化转型

为了助力更多企业完成数字化转型,联想整个服务模式也在加速向解决方案服务转型。联想方案服务通过深入践行 “3S转型”战略,依托“端-边-云-网-智”的新IT能力架构,持续夯实“擎天”智能化中台引擎并打造集成化的数字底座,为客户提供陪伴式服务。

通过提供模块化的数字底座、通用中台,联想正快速和规模化地向行业客户提供解决方案及服务。目前,联想已研发超过40个具有联想IP技术的方案,如xCloud混合云方案,VDI桌面云, 慢病管理平台等。通过方案的多样组合,客户可以运用于横向或者垂直行业领域,加速数字化、智能化转型,提升市场竞争力。

凭借着专业、可靠、高效的全栈全周期服务,联想服务也获得了行业内多维度、多个细分领域的认可。从成功入围“ITSS”优秀应用案例,到荣获“金i奖”首次设立的“2021智慧服务领军企业奖”,再到近期连续两年蝉联全球客户服务行业最具权威性的奖项——“金耳唛杯奖”,荣登IDC中国IT服务榜TOP3,业界对联想IT服务能力高度认可。

而殊荣加身的联想,在助推企业智能化转型上并没有就此满足。以全栈全周期为主导“陪伴式服务”解决方案,已成功经受住市场考验,在未来仍会被联想所倚重。同时在新的数字化、智能化时代中,联想也将在“端-边-云-网-智”基础架构之上构建起新IT发展引擎,升级服务模式,为推动中国IT市场全面达成“陪伴式服务”做出卓越贡献。